Robots pueden ayudar a la industria hotelera después del COVID-19

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Un nuevo estudio de investigación en la universidad de Surrey y la Universidad MODUL de Viena, se centra en cómo los expertos en recursos humanos perciben a los robots de servicio y su impacto en el liderazgo y la gestión de recursos humanos en la industria hotelera.































La autora principal de esta investigación, Dra Tracy Xu, profesora de Hospitalidad en la Escuela de Hospitalidad y Gestión del Turismo de renombre mundial de la universidad de Surrey, publicó su artículo en International Journal of Contemporary Hospitality Management. La investigación detrás de este documento consistió en hablar con 19 expertos en recursos humanos de hoteles para poder identificar las tendencias clave y los principales desafíos que surgirán en los próximos diez años y cómo los líderes tendrán que enfrentar los desafíos que plantean las tecnologías de robots de servicio.

Los resultados de esta investigación mostraron que, si bien se prevé que los robots de servicio aumenten la eficiencia y la productividad de las actividades hoteleras, también puede plantear desafíos tales como altos costos, déficit de habilidades y cambios significativos en la estructura organizativa y la cultura de los hoteles. Por lo tanto, este tipo de aplicaciones y la eficiente integración de la tecnología robótica, requerirán que los líderes del futuro consideren cuidadosamente el equilibrio entre los roles de los robots de servicio y los empleados en la experiencia del huésped y fomenten un entorno de trabajo que abarque la mentalidad abierta y el cambio.

Los robots podrían ser una gran ayuda para levantar a las industrias hoteleras en una nueva dirección

El proyecto finalizó en marzo de 2020 justo cuando estalló el COVID-19 y el virus hizo que los viajeros no esenciales fueran imposibles, la mayoría de los hoteles en todo el mundo sienten un impacto económico catastrófico. Ahora hay aún más interés en desarrollar formas innovadoras de implementar robots de servicio en todos los sectores económicos para limitar la interacción humana. Teniendo en cuenta la pandemia actual, muchas industrias están teniendo que reinventar procesos y sistemas para hacer frente a una nueva forma de vida aislada. La interacción robótica en hoteles podría facilitar modelos de operación más distanciados socialmente para una reapertura y recuperación más segura y rápida de algunos hoteles.

El Dr. Xu dijo:

“La aplicación de robots de servicio en la industria hotelera está en aumento. Con el factor agregado de la necesidad de asegurar a los huéspedes potenciales que sus estancias serán compatibles con un contacto social y una interacción humana minimizados, este proceso podría acelerarse. Durante el período de cierre, es probable que los gerentes de hotel planeen un ‘nuevo comienzo’ en el período de recuperación y reconstrucción después de que se hayan levantado las restricciones de aislamiento social y se pronostica que esto tendrá un estímulo positivo en la adopción de robots de servicio.

“Las aplicaciones anticipadas y la integración de la tecnología robótica requerirán que los líderes del futuro consideren cuidadosamente el equilibrio entre los roles de los robots de servicio y los empleados humanos en la experiencia del huésped y fomenten un ambiente de trabajo que abrace la mentalidad abierta y el cambio”.

La Dra. Xu se unió a su investigación por su colega compañero de Surrey Mark Ashton, profesor de enseñanza, y Jason Stienmetz, profesor asistente en la Universidad MODUL de Viena.

El Sr. Ashton dijo:

“Este es el primer tipo de estudio para examinar el liderazgo de la hospitalidad y la gestión de recursos humanos en el contexto de los hoteles robotizados y en un momento en que los hoteles parecen necesitarlo más. Empresas con visión de futuro que están preparadas de manera proactiva para la introducción de estas nuevas y emocionantes tecnologías se beneficiarán a largo plazo “.

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